livre Office 2007 Réussir votre petite entreprise - Micro Application

Démarrer votre gestion de la relation clients

Outlook 2007

Introduction

Créer une base de contacts et de comptes professionnels

Définir les informations essentielles de ses fiches de contacts professionnels

Définir les informations essentielles de ses fiches de comptes professionnels

Saisir ses contacts et ses comptes manuellement

Importer des contacts et des comptes existants

Utiliser au quotidien une fiche Gestion de relation client

Trouver facilement un contact ou un compte professionnel

Gérer l’historique de la relation client

Situer dans le temps la prochaine action liée à un contact

Mettre en place une politique active de suivi des clients et des prospects

Vérifier la qualité de sa base de contacts professionnels

Gérer les contacts non professionnels

Gagner du temps et de la sérénité

Planifier sa vie

Optimiser son travail quotidien

Définir les types d’activité et les équilibrer

Gérer son plan de travail

Transformer une tâche en bloc temps

Prendre un rendez-vous

S’organiser avec des collaborateurs

Partager son calendrier

Inviter des participants à une réunion

Affecter des tâches à ses collaborateurs

Consolider votre image grâce aux e-mails

Consolider son image au travers de ses messages électroniques

Suivre les six règles d’or de l’e-mail

Configurer ses comptes de messagerie

Envoyer et recevoir ses e-mails en déplacement

Soigner la forme de ses messages

Gérer ses signatures

Envoyer un message à un groupe de personnes

Gagner de l’efficacité et du temps

Avoir une boîte de réception vide

Organiser son dossier personnel

Créer un historique automatique des échanges de messages électroniques

Supprimer toutes les notifications

Gérer les archives

Transformer ses e-mails en outils d’historique et d’action

Assurer un suivi sur un e-mail envoyé

Classer automatiquement les spams

Suivre vos propositions commerciales

Les points-clés pour bien exploiter les opportunités

Décider de votre cycle de vente

Créer des types différents de propositions

Créer ou importer une liste de produits et de services

Utiliser au quotidien les opportunités

Créer une nouvelle opportunité

Gérer et planifier le suivi

Suivre et mesurer vos performances

Modifier et conclure une affaire

Suivre vos opportunités

Mesurer vos performances commerciales

Améliorer la performance de vos campagnes marketing

Réussir ses projets professionnels

Mettre en place un projet professionnel

Gérer au quotidien vos projets professionnels

Tenir à jour ses tâches de projets professionnels

Suivre l’état d’avancement d’un projet professionnel

Avoir une vue d’ensemble des projets et des tâches de projet

Analyser un projet

Booster vos ventes et vos performances

Lancer des campagnes de marketing direct

Lancer un mailing ou un e-mailing via le Gestionnaire de contacts professionnels

Externaliser une campagne

Lancer une campagne de phoning

Analyser les retours d’une campagne marketing

Tenir à jour la fiche contact professionnel

Mesurer ses performances grâce aux rapports

Se servir des rapports pour mener des actions ciblées de gestion et de management

Aller plus loin avec Outlook

Classer ses contacts, ses rendez-vous, ses opportunités par catégories

Les catégories de gestion du temps

Les catégories de personnes

Les catégories d’opportunités

Ajouter des données spécifiques dans les fiches contacts, les rendez-vous

Synchroniser Outlook avec un téléphone portable

Partager la base de données du Gestionnaire de contacts professionnels

Sauvegarder ses données

Maîtriser l’image de votre entreprise

Word 2007

Introduction

Rédiger des documents respectant toujours la charte graphique

Utiliser les thèmes et les styles

Gérer des blocs de construction

Définir des en-têtes et des pieds de pages

Ajouter des contrôles de contenu

Gagner du temps en créant sa bibliothèque de documents types

Créer son premier modèle : le papier à lettres

Partir d’un modèle existant

Créer un modèle d’enveloppe

Travailler à partir des modèles de document

Élaborer une stratégie marketing

Choisir un positionnement

La conséquence logique du positionnement : le ciblage

Penser et écrire une stratégie marketing-mix

Définir la politique de produit

Définir la politique de prix

Définir la politique de commercialisation

Définir la politique de communication

Écrire un document long

Choisir un modèle et commencer le document

Construire un sommaire

Placer des sauts de page ou de section

Mettre en forme des tableaux

Copier-coller du contenu externe

Intégrer une feuille de calcul Excel

Inclure des notes de bas de page ou des index

Créer des outils d’aide à la vente

Construire son argumentaire de vente

Lister les avantages génériques de l’offre

Recenser les raisons spécifiques de travailler avec vous

Préparer les réponses aux objections et aux questions les plus fréquentes

Écrire un fil rouge de prospection téléphonique

Présenter votre offre

Répondre aux objections

Préparer des trames de présentation claires et efficaces

Concevoir une fiche de découverte

Définir la problématique, les enjeux.

Découvrir votre interlocuteur

Comprendre le processus de décision

Ecrire des propositions commerciales

Créer un contenu pertinent

Une synthèse décisionnelle

Le contexte

Les objectifs

La solution

Le budget

Notre entreprise

Le « bon pour accord »

Le style de rédaction

Réaliser une mise en forme séduisante

Insérer des illustrations

Mettre un texte en évidence

Disposer votre texte sur plusieurs colonnes

Insérer un arrière-plan de page

Mettre toutes les chances de son côté

Adopter un véritable comportement de vente

Respecter une bonne organisation

Suivre les huit règles d’or

Mener des actions de marketing direct

Lancer des mailings efficaces

Assigner des objectifs à un mailing

Concevoir le mailing

Réaliser le publipostage

Créer une lettre personnalisée

Créer des enveloppes personnalisées

Créer des étiquettes personnalisées

Vendre et convaincre

PowerPoint 2007

Introduction

Réussir ses prises de parole en public

Préparer la présentation loin du clavier

Choisir un style avec les thèmes

Créer différentes diapositives

Mettre en forme et animer les diaporamas

Préparer un show

Présenter l’offre et l’entreprise en prospection

Créer un modèle

Présenter des propositions commerciales

Animer un stand ou un point de vente

Créer loin du clavier

Insérer du multimédia dans un diaporama

Insérer un film

Insérer des sons

Enregistrer une narration

Créer un album photo

Préparer une animation

Diffuser l’animation

Présenter une offre à distance

Créer loin du clavier !

Répondre aux contraintes spécifiques de l’exercice

Enrichir une présentation à distance

Insérer du multimédia et des liens

Construire un diaporama interactif

Personnaliser la plaquette électronique

Analyser vos performances

Excel 2007

Introduction

Apprendre les fonctionnalités essentielles

Mettre les cellules au bon format

Utiliser les formules simples

Transformer des cellules en tableau

Lier des données entre différentes feuilles d’un classeur

Créer un tableau croisé dynamique

Créer un graphique

Embellir, mettre en forme et imprimer

Embellir les documents

Imprimer un classeur Excel

Créer et utiliser un modèle

Construire votre prévisionnel

Définir les hypothèses et les paramètres de son chiffre d’affaires

Fixer un objectif

Déterminer des moyens de fixer ses objectifs de chiffres d’affaires

Construire un tableau de chiffre d’affaires prévisionnel

Définir les investissements et les paramètres de charges

Décrire ses charges

Construire le tableau des charges

Savoir si l’entreprise gagne ou perd de l’argent

Définir l’exploitation mensuelle

Transformer son objectif annuel en feuille de route opérationnelle

Créer des devis et chiffrer vos propositions

Créer des devis à remettre à ses clients

Décider de ce qui sera montré

Créer un modèle de devis

Chiffrer ses propositions commerciales

Facturer et analyser

Organiser le classeur Facturier

Saisir les informations de base

Construire le tableau des données sources

Composer les factures

Suivre son chiffre d’affaires et son prévisionnel

Suivre les encaissements

Analyser son activité

Caractériser son portefeuille client

Analyser ses ventes de produits et services

Index